适合场景
- 已有官网访问或销售会主动发送官网链接的企业
- 访客经常询问产品、服务、价格、流程和售后问题
- 希望把重复性基础咨询交给 AI 回答，高意向问题留给销售跟进
- 希望通过官网直接收集销售线索而非仅展示信息
- 展会、名片或私域有导流动作，需要一个智能承接页面
智客前台
把官网访客的问题先接住，再交给销售继续跟进。 智客前台是专注于企业官网、落地页或销售链接的 AI 咨询助手。我们会在官网页面上嵌入智能咨询入口，基于企业知识库自动回答产品、服务、流程、售后和常见问题；遇到报价、合同、投诉等高风险问题时自动转人工确认，避免 AI 随意承诺。
核心能力
智能问答
基于企业知识库自动回答访客问题，覆盖产品介绍、服务说明、流程指引、售后政策和联系方式等常见场景。
留资收集
在访客询问价格、定制需求、交期确认等节点自然引导留资，表单字段可按业务需求灵活配置。
会话沉淀
所有咨询记录自动保存，包含对话内容、留资信息和转人工节点，方便销售复盘和后续跟进。
风险转人工
涉及合同承诺、最终报价、退款赔偿和投诉处理时，系统收集上下文后转人工确认，不自行给出最终结论。
多入口嵌入
支持 iframe 或 JS 嵌入官网、专题落地页、产品页和销售转发链接，移动端同样适用。
效果可复盘
可观察咨询量、命中率、留资数量、转人工比例和有效线索，根据真实数据持续优化知识库。
交付内容
- 官网嵌入式 AI 咨询入口（iframe 或 JS）
- 基础知识库初始化与回答边界规则配置
- 留资字段设置（姓名、手机号、公司、需求等）
- 转人工规则配置（报价、合同、投诉等高风险场景）
- 基础样式和主题配置
- 上线测试与简单使用说明
- 会话记录和需求摘要查看
实施路径
- 1收集企业资料：官网地址、公司介绍、产品服务说明、常见问题和联系方式
- 2确认期望收集的留资字段和转人工场景
- 3整理知识库内容并标注高风险需转人工的问题
- 4配置嵌入入口、主题样式和留资表单
- 5在测试环境验证问答准确性、留资提交流程和转人工规则
- 6正式上线并观察初期的咨询记录和命中情况
边界说明
智客前台不承诺凭空带来流量或保证获客；不替代最终报价、合同承诺或复杂售后判断；高风险问题必须转人工确认。标准订阅不包含内部系统对接、私有化部署和强 SLA 运维。
标准订阅分为基础版（399 元/月）、专业版（699 元/月）和高级版（1999 元/月）三档，部署实施费按档位一次性收取（699-2999 元）。具体金额请以官网价格页或正式报价为准。
常见问题
智客前台和普通在线客服有什么区别？
普通在线客服更依赖人工在线值守。智客前台会基于企业知识库自动回答常见问题，并把涉及价格承诺、合同、投诉等无法确认的内容转人工处理，同时沉淀所有会话记录方便销售跟进。
接入官网需要改很多代码吗？
通常不需要大改官网。标准部署会提供 iframe 或 JS 嵌入指导，在官网加一小段代码即可。我们会完成项目创建、知识库初始化、留资字段配置和上线测试。
AI 会不会乱报价或乱承诺？
系统会尽量基于知识库回答。涉及价格承诺、合同、发票、退款、投诉或知识库未覆盖的问题，会自动转人工确认，避免 AI 编造回答。
多久可以上线？
资料准备到位、官网技术条件允许的情况下，通常可以在数天内完成基础上线。如果企业资料比较分散、业务线较多或需要多次访谈整理，周期需要单独评估。
可以按月付费吗？中途可以升级吗？
标准订阅按月计费，新客户正式接入建议按"部署实施费 + 3 个月订阅预付"启动。使用期间如需升级套餐，可以联系确认升级方案。