# 澈铭数字科技有限公司 Official Website Knowledge Index This file provides a compact, AI-readable index of the official website content. Canonical site: [www.rcilabarary.online](https://www.rcilabarary.online/) Sitemap: [sitemap-index.xml](https://www.rcilabarary.online/sitemap-index.xml) ## 澈铭数字科技有限公司 (zh-CN) Description: 澈铭数字科技有限公司官网，聚焦智客前台、官网 AI 咨询、企业知识库和 GEO 增长入口服务。 Key pages: - [首页](https://www.rcilabarary.online/) - [服务](https://www.rcilabarary.online/service/) - [价格](https://www.rcilabarary.online/pricing/) - [FAQ](https://www.rcilabarary.online/faq/) - [App 下载](https://www.rcilabarary.online/download/) - [联系我们](https://www.rcilabarary.online/contact/) Services: - 智客前台接入: 官网嵌入 AI 咨询助手，回答访客问题、收集留资并沉淀会话记录。 - 企业知识库梳理: 把公司介绍、产品服务、流程、售后和价格边界整理成可维护问答。 - 官网咨询诊断: 先判断官网是否有人看、是否有导流入口，以及是否适合接入智客前台。 - GEO 增长入口: 围绕 AI 搜索和问答场景梳理企业实体、客户问题地图和内容结构。 - 留资与线索承接: 在价格、定制、交期等需要人工确认的节点自然收集销售线索。 - 部署实施: 完成项目创建、嵌入指导、基础知识库、留资字段和上线测试。 - 回答边界配置: 把合同、退款、投诉、最终报价等高风险问题转人工确认。 - 运营复盘维护: 根据真实咨询记录补充 FAQ，观察命中率、转人工比例和线索质量。 Pricing groups: - 智客前台标准订阅: 正式使用权、功能权限、月度额度和托管服务。 - 研发流程管理: 独立专项，用于梳理需求、任务、缺陷、代码和发布流程，帮助团队把研发协作规范落地。 - 诊断 / 知识库 / GEO: 订阅之外的前置判断、知识底座和增长入口服务。 Knowledge base snapshot: - Source: local Markdown Q&A snapshot - Updated: 2026-06-08 - Company: 澈铭数字科技有限公司 - Registered location: 广州市海珠区 - Product: 智客前台 - Total entries: 102 - Categories: 产品定位, 适用对象, 诊断服务, 方案路径, 知识库, 部署上线, 价格和套餐, 效果预期, GEO 增长入口, 风险边界和定制需求, 销售跟进建议, 企业基础信息和服务口径, 访客咨询场景, 接入与配置, 运营与复盘, 商务边界, 安全与合规, 合作流程, 官网内容, 非主线需求, 技术栈 ### 产品定位 #### Q001 智客前台是什么？ Answer: 智客前台是给企业官网、落地页或销售链接使用的 AI 咨询助手，主要负责回答访客常见问题、收集留资、记录会话，并把有价值的咨询转成后续跟进线索。 Tags: 产品定位, 官网 AI 咨询, 智客前台 #### Q002 它和普通在线客服有什么区别？ Answer: 普通在线客服更依赖人工在线。智客前台会基于企业知识库自动回答产品、服务、流程、联系方式等问题，并把无法确认、涉及价格承诺、合同、投诉等内容转人工处理。 Tags: 产品定位, 在线客服, 自动回答 #### Q003 它主要解决什么问题？ Answer: 主要解决官网访客来了以后没人及时接待、常见问题反复回答、留资容易丢失、销售无法复盘咨询内容等问题。它更适合承接已有访问和导流产生的咨询。 Tags: 产品定位, 业务价值, 咨询承接, 留资 #### Q004 智客前台能替代销售吗？ Answer: 不能完全替代销售。它适合处理基础咨询、常见问题、初步需求收集和线索沉淀；涉及成交判断、报价承诺、合同、退款、投诉、复杂方案时，仍然需要人工介入。 Tags: 产品定位, 边界, 销售协同, 转人工 ### 适用对象 #### Q005 哪些企业适合接入智客前台？ Answer: 适合已有官网访问、销售会主动发官网链接、展会或名片会导流、私域会引导客户看官网，或者希望把官网变成智能咨询入口的企业。 Tags: 适用对象, 官网访问, 销售导流 #### Q006 官网没人看，适合直接购买智客前台吗？ Answer: 如果官网没有自然流量，也没有销售导流、私域入口或内容入口，通常不建议先购买智客前台订阅。智客前台解决的是“有人来了怎么接住”，不是“没人来怎么变有人来”。 Tags: 适用对象, 适用判断, 流量, 购买建议 #### Q007 官网自然流量弱，但销售会发链接，适合吗？ Answer: 可以评估。即使官网自然流量不强，只要销售会发官网链接、名片有二维码、展会或朋友圈会导流，智客前台也可以作为智能落地页或销售跟进链接使用。 Tags: 适用对象, 适用判断, 销售导流, 智能落地页 #### Q008 什么情况不建议先买智客前台？ Answer: 如果官网没人看，也没有明确导流动作，建议先解决曝光入口，例如官网访问量、内容入口、GEO/SEO、地图平台、私域触达或销售导流，再评估智客前台。 Tags: 适用对象, 购买建议, 流量不足, GEO ### 诊断服务 #### Q009 我不确定是否需要，可以先评估吗？ Answer: 可以先做官网咨询承接能力诊断。诊断会判断官网访问、导流入口、咨询承接、FAQ 方向，并给出是否建议接入智客前台的结论。具体费用请以官网价格页或正式报价为准。 Tags: 诊断服务, 购买前评估 #### Q010 诊断服务包含什么？ Answer: 诊断包含问卷收集、官网或宣传页基础检查、官网访问量和导流入口判断、咨询承接问题判断、适合 AI 回答的 FAQ 方向建议，以及是否建议购买智客前台的明确结论。 Tags: 诊断服务, 交付内容, FAQ #### Q011 诊断一定会建议我购买吗？ Answer: 不一定。诊断结论允许出现“不建议购买智客前台”的结果。如果当前更缺曝光入口，我们会建议先处理 GEO/SEO、内容入口、私域触达或销售导流。 Tags: 诊断服务, 购买建议, 客观评估 #### Q012 诊断费包含系统部署或订阅吗？ Answer: 不包含。诊断服务和部署、订阅是分开的。诊断不会开通智客前台账号，也不包含官网嵌入、专属演示环境、大量 FAQ 代整理或后续订阅服务。 Tags: 诊断服务, 诊断边界, 部署, 订阅 ### 方案路径 #### Q013 方案A、方案B、方案C分别是什么？ Answer: 方案A是企业官网 AI 能力改造，也就是智客前台接入；方案B是企业知识助手，适合大量资料梳理和知识库建设；方案C是 GEO 增长入口，适合先解决“没人搜、没人看、没人问”的问题。 Tags: 方案路径, 方案A, 方案B, 方案C #### Q014 方案A是不是一个固定套餐？ Answer: 不是。方案A是智客前台接入路径，客户仍然需要在基础版、专业版、高级版中选择对应订阅档位，并单独确认部署实施边界。 Tags: 方案路径, 方案A, 订阅档位, 套餐 #### Q015 方案B是不是专业版的一部分？ Answer: 不是。方案B是知识库梳理和企业知识助手专项，不等于智客前台某一个月费档位。只有轻量知识梳理会包含在标准部署里，复杂资料整理需要单独评估。 Tags: 方案路径, 方案B, 知识库, 专项服务 #### Q016 方案C必须先购买智客前台吗？ Answer: 方案C可以先独立评估 GEO 增长入口，但推荐同步购买智客前台订阅，因为企业知识库底座沉淀在智客前台后端，后续 GEO 内容、官网 AI 咨询和销售问答可以复用同一套知识资产。 Tags: 方案路径, 方案C, GEO, 独立服务 ### 知识库 #### Q017 AI 回答靠什么内容？ Answer: 主要靠企业知识库，包括公司介绍、产品服务、服务流程、报价规则、售后政策、联系方式、常见问题、案例资料等。知识库越清晰，AI 回答越稳定。 Tags: 知识库, AI 回答, 企业资料 #### Q018 你们会帮忙整理知识库吗？ Answer: 部署实施包含基础知识库初始化，但不是无限量资料整理。基础版标准部署代梳理 50 条以内，专业版 120 条以内，高级版 300 条以内；更复杂的资料梳理进入方案B专项评估。 Tags: 知识库, 代整理, 部署边界 #### Q019 套餐里的知识库条目是什么意思？ Answer: 知识库条目是系统容量上限，不等于免费代整理数量。基础版 100 条、专业版 500 条、高级版 2000 条；实际代整理范围以部署实施或方案B专项边界为准。 Tags: 知识库, 知识库容量, 套餐权益, 代整理边界 #### Q020 知识库需要准备哪些资料？ Answer: 建议先准备公司介绍、服务项目、产品说明、常见问题、联系方式、服务流程、售后政策、典型案例、价格规则或报价边界。下方“企业基础信息和服务口径”已把这些内容拆成可直接使用的基础问答，后续可以继续按真实业务细节补充。 Tags: 知识库, 资料准备, 知识库初始化, FAQ #### Q021 上线后知识库还需要维护吗？ Answer: 需要。上线后应根据真实咨询记录持续补 FAQ、修正回答边界、沉淀未命中问题。前三个月适合观察咨询记录、补充 FAQ，并验证线索承接效果。 Tags: 知识库, 知识库维护, 上线后运营, 咨询记录 #### Q083 企业知识库和官网 FAQ 有什么区别？ Answer: 官网 FAQ 通常是公开给访客看的常见问题列表；企业知识库更系统，除了 FAQ，还会包含公司介绍、服务流程、售后政策、价格边界、案例口径、转人工规则和不适合公开回答的边界说明。 Tags: 知识库, 企业知识库, FAQ, 知识结构 #### Q084 知识库内容是不是写得越多越好？ Answer: 不是。知识库应优先保证准确、清晰、可对外回答。比起堆大量资料，更重要的是把客户高频问题、服务边界、价格口径、售后政策和转人工规则整理清楚。 Tags: 知识库, 知识库质量, 内容治理, FAQ ### 部署上线 #### Q022 接入官网需要改很多代码吗？ Answer: 通常不需要大改官网。标准部署会提供 iframe 或 JS 嵌入指导，并完成项目创建、基础知识库、留资字段、回答边界、转人工规则和上线测试。 Tags: 部署上线, 官网嵌入, 部署实施, 上线 #### Q023 部署实施包含哪些内容？ Answer: 部署实施包含项目创建、官网 iframe 或 JS 嵌入指导、基础知识库初始化、留资字段配置、回答边界和转人工规则配置、基础样式配置、上线测试和简单使用说明。 Tags: 部署上线, 部署实施, 交付内容, 官网嵌入 #### Q024 多久可以上线？ Answer: 轻量接入通常取决于资料准备和官网嵌入配合。资料清楚、官网可嵌入时，可以较快完成基础上线；如果资料复杂、业务线多或需要访谈整理，周期需要单独评估。 Tags: 部署上线, 上线周期, 资料准备, 项目实施 #### Q025 部署实施不包含什么？ Answer: 标准部署不包含大量历史资料清洗、复杂文档解析、内部系统对接、客户官网大改版、复杂视觉定制、私有化部署和强 SLA 运维。 Tags: 部署上线, 部署边界, 不包含, 专项评估 ### 价格和套餐 #### Q026 正式订阅多少钱？ Answer: 标准订阅分为基础版、专业版、高级版三档。不同档位对应咨询调用、知识库容量、客户档案、账号项目和分析能力差异；具体金额请以官网价格页或正式报价为准。 Tags: 价格和套餐, 价格, 订阅, 套餐 #### Q027 部署费和月费是一起的吗？ Answer: 不是。部署实施费是一次性费用，订阅费是持续使用费用。不同版本的部署实施费和订阅费会分开列示，具体金额请以官网价格页或正式报价为准。 Tags: 价格和套餐, 部署费, 订阅费, 价格 #### Q028 首期怎么购买比较合适？ Answer: 新客户正式接入通常建议按“部署实施费 + 订阅周期”确认首期方案。具体首期金额、续费方式和服务边界，请以官网价格页或正式报价为准。 Tags: 价格和套餐, 首期启动包, 价格, 续费 #### Q029 基础版、专业版、高级版怎么选？ Answer: 1-3 人小团队可先看基础版；3-10 人且需要商机雷达、客户分析、投标文件分析等能力，可看专业版；10 人以上、多项目、多账号、多信息源或需要定制配置时，再看高级版。 Tags: 价格和套餐, 选型建议, 套餐, 订阅 #### Q030 有低价体验版吗？ Answer: 当前没有启用低价体验版。为了避免把诊断、部署和订阅混在一起，建议先做官网咨询承接能力诊断，再根据诊断结论决定是否接入。具体价格请以官网价格页或正式报价为准。 Tags: 价格和套餐, 体验版, 诊断服务 #### Q031 诊断费可以抵扣订阅费吗？ Answer: 当前没有定义诊断费自动抵扣订阅费的规则。诊断服务、部署实施和标准订阅是分开的服务边界，报价和合同也应分开确认。 Tags: 价格和套餐, 诊断费, 抵扣, 服务边界 ### 效果预期 #### Q032 装上以后能保证有客户咨询吗？ Answer: 不能保证。智客前台负责承接已有访问和导流产生的咨询，不承诺带来流量或保证获客。如果核心问题是没人访问官网，应先评估 GEO 或内容入口。 Tags: 效果预期, 获客, 流量 #### Q033 智客前台能提升线索转化吗？ Answer: 它可以改善咨询承接、留资记录和跟进复盘，让已有访客更容易被接住。但最终转化还会受到流量质量、产品竞争力、销售跟进和报价方案影响。 Tags: 效果预期, 线索转化, 咨询承接, 销售跟进 #### Q034 AI 回答不准怎么办？ Answer: 先检查知识库是否缺失或口径不清。上线后应根据真实咨询记录补充 FAQ、调整回答边界，并把高风险问题转人工确认，避免 AI 编造。 Tags: 效果预期, 回答准确性, 知识库维护, 转人工 ### GEO 增长入口 #### Q035 GEO 增长入口是什么？ Answer: GEO 是围绕 AI 搜索和问答场景，梳理企业信息、客户问题、FAQ 和内容结构，让企业更容易被理解、被引用、被访问的增长入口服务。 Tags: GEO 增长入口, GEO, 增长入口, AI 搜索 #### Q036 GEO 能保证排名或获客吗？ Answer: 不能保证排名、引用或获客。GEO 更适合做企业信息结构、问题地图、FAQ 和内容入口优化，帮助提升被发现和被理解的机会。 Tags: GEO 增长入口, GEO, 效果边界, 获客 #### Q037 GEO 启动包包含什么？ Answer: GEO 启动包包含轻量知识底座梳理、企业基础信息和服务实体梳理、AI 搜索问题地图、核心 GEO 问题和回答方向、官网或落地页内容结构建议等。具体费用请以官网价格页或正式报价为准。 Tags: GEO 增长入口, GEO 启动包, 交付内容 #### Q038 GEO 启动包之后还能继续维护吗？ Answer: 可以按需要单独评估持续维护。GEO 启动包主要完成轻量知识底座、问题地图和内容结构建议；如果后续需要持续观察 AI 搜索问答表现、补充 FAQ、优化内容入口或联动智客前台咨询记录，需要另行确认服务范围和报价。 Tags: GEO 增长入口, GEO 持续维护, 单独评估, 启动包边界 ### 风险边界和定制需求 #### Q039 AI 会不会乱报价或乱承诺？ Answer: 系统会尽量基于知识库回答。涉及价格承诺、合同、发票、退款、投诉、赔偿或知识库未覆盖的问题，应转人工确认，避免 AI 编造。 Tags: 风险边界和定制需求, 风险边界, 价格, 转人工 #### Q040 客户咨询数据会沉淀吗？ Answer: 会沉淀会话记录、留资信息和线索，方便后续跟进与复盘。具体数据使用边界应按项目权限、订阅协议和客户内部管理要求执行。 Tags: 风险边界和定制需求, 数据沉淀, 会话记录, 线索 #### Q041 能不能接内部系统或私有化？ Answer: 标准订阅不包含内部系统对接、私有化部署、复杂权限和强 SLA 运维。这类需求需要进入定制 POC 或专项评估。 Tags: 风险边界和定制需求, 定制需求, 私有化, 系统对接 #### Q042 客户有大量资料需要整理怎么办？ Answer: 如果只是基础 FAQ 和我们的服务相关问答，可以放在标准部署范围内处理；如果涉及大量历史资料、复杂文档、业务访谈、跨部门知识盘点或长期知识运营，应升级为方案B专项评估。 Tags: 风险边界和定制需求, 大量资料, 方案B, 知识库专项 #### Q043 涉及合同、退款、投诉时 AI 怎么处理？ Answer: 这类内容属于高风险问题，应优先转人工确认。AI 可以做基础解释和信息收集，但不应自行做合同承诺、退款承诺、赔偿承诺或最终处理结论。 Tags: 风险边界和定制需求, 高风险问题, 合同, 投诉 ### 销售跟进建议 #### Q044 客户第一次咨询时应该先问什么？ Answer: 建议先确认客户官网是否已有访问、是否有销售或私域导流、希望 AI 承接哪些问题、是否已有 FAQ 或产品资料，以及是否更需要智客前台、知识库梳理还是 GEO 增长入口。 Tags: 销售跟进建议, 销售跟进, 需求判断, 诊断 #### Q045 客户问“我适合哪个方案”时怎么回答？ Answer: 如果已有访问或销售导流，可以先评估方案A智客前台接入；如果资料多、口径乱、需要系统整理知识，评估方案B；如果官网没人看、没人搜、没人问，先评估方案C GEO 增长入口。 Tags: 销售跟进建议, 方案选择, 销售话术, 客户分流 #### Q046 客户问“能不能先试一个月”怎么回答？ Answer: 不建议把一个月作为完整验证周期。正式接入默认建议部署实施费加 3 个月订阅预付，前三个月用于完成接入、观察咨询记录、补充 FAQ 和验证线索承接效果。 Tags: 销售跟进建议, 试用, 首期启动包, 验证周期 ### 企业基础信息和服务口径 #### Q047 你们主要是做什么的？ Answer: 我们是澈铭数字科技有限公司，注册地在广州市海珠区，主要为中小企业提供轻量数字化和 AI 应用服务。当前重点围绕企业官网 AI 咨询、企业知识库梳理、销售线索承接和 GEO 增长入口展开，核心产品是智客前台。我们希望把企业官网从静态展示页变成可以回答问题、收集需求、沉淀线索的业务入口。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 公司介绍, 业务介绍, 智客前台 #### Q048 你们主要服务哪些客户？ Answer: 我们主要服务有官网、落地页、销售链接或私域导流入口的企业，尤其适合希望提升官网咨询承接、减少重复客服回答、沉淀客户问题和补齐销售跟进记录的团队。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 目标客户, 适用企业, 销售导流 #### Q049 你们提供哪些服务？ Answer: 当前主要服务包括三类：企业官网 AI 能力改造，也就是智客前台接入；企业知识助手，用于整理企业知识库和问答口径；GEO 增长入口，用于梳理企业信息、客户问题和内容入口，提升被 AI 搜索和问答场景理解的机会。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 服务范围, 方案A, 方案B, 方案C #### Q050 你们的标准服务流程是什么？ Answer: 通常先做需求判断或官网咨询承接能力诊断，再确认适合智客前台、知识库专项还是 GEO 增长入口；随后确认报价和服务边界，收集资料，完成项目创建、知识库初始化、官网嵌入、留资字段和转人工规则配置，最后进行上线测试和后续复盘。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 服务流程, 接入流程, 项目实施 #### Q051 客户接入前需要配合什么？ Answer: 客户需要提供官网地址、联系人、公司和服务介绍、常见问题、联系方式、希望收集的留资字段、是否有销售导流入口，以及可以公开给访客回答的价格、流程、售后和案例口径。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 客户配合, 资料准备, 上线前准备 #### Q052 智客前台部署交付哪些内容？ Answer: 标准部署会完成项目创建、官网 iframe 或 JS 嵌入指导、基础知识库初始化、留资字段配置、回答边界和转人工规则配置、基础样式配置、上线测试和简单使用说明。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 部署交付, 官网嵌入, 项目配置 #### Q053 上线测试主要测试什么？ Answer: 上线测试会重点检查官网入口是否正常展示、AI 是否能回答基础问题、留资字段是否可提交、会话记录是否沉淀、转人工规则是否生效，以及高风险问题是否不会被 AI 随意承诺。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 上线测试, 验收, 风险边界 #### Q054 上线后怎么持续优化？ Answer: 上线后建议定期查看咨询记录、未命中问题、客户留资和销售反馈，把真实访客反复询问的问题补进知识库，并调整回答边界、转人工规则和常见问题表达。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 持续优化, 知识库维护, 咨询记录 #### Q055 售后支持包括哪些？ Answer: 标准售后支持包括基础使用答疑、项目配置问题排查、官网嵌入相关协助、知识库维护建议、留资和会话记录使用说明，以及根据咨询记录给出 FAQ 补充方向。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 售后支持, 使用答疑, 问题排查 #### Q056 售后支持不包含哪些内容？ Answer: 标准售后不包含客户官网大改版、大量历史资料清洗、复杂文档解析、内部系统对接、私有化部署、复杂视觉定制、跨平台内容代运营和强 SLA 运维。这些需求需要单独评估。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 售后边界, 不包含, 专项评估 #### Q057 知识库后续怎么更新？ Answer: 知识库可以根据新增产品、服务变化、价格规则、售后政策和真实咨询记录持续更新。涉及价格、合同、退款、投诉等高风险内容时，建议先由人工确认口径，再写入知识库。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 知识库更新, 内容维护, 人工确认 #### Q058 如果 AI 回答有问题，怎么处理？ Answer: 先确认问题属于知识库缺失、口径不清、资料过期还是超出 AI 可回答边界。可通过补充知识库、调整回答规则、设置转人工条件或人工纠错来处理；涉及客户权益和合同承诺的问题，不建议让 AI 直接给最终结论。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 回答纠错, 知识库缺口, 转人工 #### Q077 你们公司叫什么？ Answer: 我们公司主体是澈铭数字科技有限公司，注册地在广州市海珠区。对外服务方向主要包括企业官网 AI 咨询、智客前台接入、企业知识库梳理和 GEO 增长入口。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 公司名称, 澈铭数字科技有限公司, 海珠区, 公司介绍 #### Q078 你们是建站公司吗？ Answer: 我们不是只做传统建站。我们更关注官网上线后的咨询承接、知识库问答、留资沉淀和销售跟进。如果客户需要官网大改版或重新建站，可以单独评估，但这不属于智客前台标准部署范围。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 建站区别, 官网改版, 服务边界 #### Q079 你们和普通 AI 工具服务商有什么区别？ Answer: 我们不是只提供一个聊天工具，而是把企业官网入口、业务知识库、访客问题、留资字段和销售跟进放在一起设计。重点是让 AI 能围绕企业真实业务回答，并把咨询变成可跟进的线索。 Tags: 企业基础信息和服务口径, AI 工具, 差异化, 线索承接 #### Q080 没有官网可以合作吗？ Answer: 可以先评估，但需要明确承接入口。如果客户暂时没有官网，可以考虑先用落地页、销售链接或内容入口承接咨询；如果连基础展示页也没有，建议先补齐基础入口，再接入智客前台。 Tags: 企业基础信息和服务口径, 没有官网, 落地页, 承接入口 ### 访客咨询场景 #### Q059 我只是随便看看，需要留联系方式吗？ Answer: 不一定。你可以先了解产品、服务和适用场景；如果需要报价、演示、诊断或进一步沟通，再留下联系方式，方便工作人员跟进。 Tags: 访客咨询场景, 留资, 访客咨询, 低压转化 #### Q060 我问的问题 AI 答不上来怎么办？ Answer: 如果 AI 没有命中知识库或无法确认答案，会建议留下问题和联系方式，或转人工处理。后续我们也会把高频未命中问题整理进知识库，减少重复卡点。 Tags: 访客咨询场景, 未命中问题, 转人工, 知识库补充 #### Q061 我可以预约演示吗？ Answer: 可以。你可以留下姓名、公司、联系方式、官网地址和想了解的场景，我们会根据你的业务情况安排演示或先做适配判断。 Tags: 访客咨询场景, 预约演示, 留资, 售前跟进 #### Q062 我想先看案例可以吗？ Answer: 可以沟通典型应用场景和部分案例思路。涉及客户名称、后台数据、咨询记录或未公开项目细节的内容，需要确认是否方便对外展示。 Tags: 访客咨询场景, 案例, 隐私边界, 售前材料 #### Q102 可以怎么联系你们？ Answer: 可以在官网咨询窗口留下姓名、电话或微信、公司名称和大致需求。我们会根据你的问题安排后续沟通；如果只是想先了解是否适合智客前台，也可以先留下官网地址和当前获客方式，方便做初步判断。 Tags: 访客咨询场景, 联系方式, 留资, 售前跟进 ### 接入与配置 #### Q063 智客前台可以放在哪些入口？ Answer: 可以放在企业官网、专题落地页、产品页、服务页或销售转发链接。二维码本身不是独立入口能力，但可以把二维码指向已嵌入智客前台的官网页面、落地页或销售链接。具体呈现方式取决于官网技术条件和客户希望承接的咨询场景。 Tags: 接入与配置, 接入入口, 官网, 落地页 #### Q064 手机端官网可以使用吗？ Answer: 可以。只要移动端页面支持嵌入入口，就可以作为手机端访客的咨询入口。上线前需要测试展示位置、交互体验、留资提交和会话记录是否正常。 Tags: 接入与配置, 移动端, 官网嵌入, 上线测试 #### Q065 可以配置哪些留资字段？ Answer: 常见留资字段包括姓名、手机号、公司名称、所在城市、需求描述、官网地址和预算阶段。实际字段应控制在必要范围内，避免表单过长影响提交。 Tags: 接入与配置, 留资字段, 表单, 线索收集 #### Q066 可以按不同页面设置不同回答吗？ Answer: 可以根据项目和知识库设计不同的回答范围。比如首页偏公司介绍，产品页偏产品问题，服务页偏流程和交付说明；复杂分页面策略需要结合具体官网结构评估。 Tags: 接入与配置, 页面场景, 知识库范围, 回答策略 #### Q067 一个企业可以配置多个项目吗？ Answer: 可以，但项目数量受订阅档位影响。基础版适合 1 个项目，专业版适合 2 个项目以内，高级版适合多项目和多账号场景。 Tags: 接入与配置, 多项目, 套餐权益, 项目配置 ### 运营与复盘 #### Q068 后台能看到访客问了什么吗？ Answer: 可以沉淀咨询会话和留资信息，用于后续跟进、复盘高频问题和补充知识库。具体可见范围应按项目账号权限和客户内部管理要求配置。 Tags: 运营与复盘, 会话记录, 线索复盘, 权限 #### Q069 怎么判断智客前台有没有效果？ Answer: 可以观察咨询量、留资量、有效线索数量、AI 命中率、转人工比例、未命中问题数量和销售跟进反馈。不要只看单次咨询，要结合一段时间的访问和跟进结果判断。 Tags: 运营与复盘, 效果评估, 运营指标, 线索质量 #### Q070 没有很多咨询记录时还要维护知识库吗？ Answer: 要维护基础口径。即使咨询量不大，也应先保证公司介绍、服务范围、联系方式、流程、售后和高风险边界清楚；后续有真实问题后再持续补充。 Tags: 运营与复盘, 知识库维护, 低流量, 基础口径 ### 商务边界 #### Q071 调用次数不够用了怎么办？ Answer: 先查看当前订阅档位和实际使用情况，再判断是否需要升级套餐或单独确认超额方案。超额调用费当前不作为固定公开口径，需要按实际情况确认。 Tags: 商务边界, 调用额度, 升级套餐, 超额方案 #### Q072 可以年付、季付或申请优惠吗？ Answer: 当前标准公开口径以月费和首期启动包为主。年付、季付、折扣、优惠和续费政策尚未作为统一标准价公开，如客户有明确采购需求，可以单独沟通确认。 Tags: 商务边界, 付款周期, 优惠, 待定政策 #### Q073 能不能只买知识库整理，不买官网 AI 咨询？ Answer: 可以评估方案B企业知识助手。它用于承接知识库梳理、资料消化和企业知识问答建设，可以服务于智客前台，也可以服务于 GEO 或销售问答口径。 Tags: 商务边界, 方案B, 知识库专项, 独立服务 #### Q074 能不能只买 GEO，不买智客前台？ Answer: 可以先独立评估 GEO 增长入口，但如果希望把企业知识库长期沉淀、复用到官网 AI 咨询和销售问答，推荐同步购买智客前台订阅作为知识库底座。 Tags: 商务边界, GEO, 智客前台订阅, 知识库底座 #### Q087 可以只做一次诊断不购买后续服务吗？ Answer: 可以。诊断服务是独立服务，结论可能是建议接入智客前台，也可能是不建议先购买订阅、先解决曝光入口或知识库基础。是否继续购买后续服务由客户根据诊断结论决定。 Tags: 商务边界, 诊断服务, 独立购买, 购买建议 ### 安全与合规 #### Q075 哪些内容不建议交给 AI 自动回答？ Answer: 不建议让 AI 自动回答合同承诺、最终报价、退款赔偿、投诉处理、发票税务、法律责任、强合规要求和未公开内部信息。这些内容应转人工确认。 Tags: 安全与合规, 高风险内容, 合规, 转人工 #### Q076 客户提供的资料都可以放进知识库吗？ Answer: 不建议全部直接放入。应先区分公开资料、内部资料和敏感资料，只把适合对官网访客公开回答的内容写入前台知识库，内部资料需要按权限和使用场景单独处理。 Tags: 安全与合规, 资料分级, 敏感信息, 知识库权限 ### 合作流程 #### Q081 我想开始合作，第一步做什么？ Answer: 第一步建议先提供官网地址、当前获客方式、主要产品或服务、客户常问问题和希望 AI 承接的场景。我们会先判断适合直接接入智客前台，还是先做诊断、知识库梳理或 GEO 增长入口。 Tags: 合作流程, 合作开始, 需求判断, 资料准备 #### Q082 可以先电话或微信沟通吗？ Answer: 可以。适合先用简短沟通确认官网是否有访问或导流、客户主要会问什么、资料是否清楚，以及是否需要先做诊断。涉及报价、合同和具体交付边界时，需要再形成明确确认。 Tags: 合作流程, 初步沟通, 售前确认 ### 官网内容 #### Q085 能帮我看官网哪里不适合 AI 咨询吗？ Answer: 可以通过官网咨询承接能力诊断来判断，包括官网是否有访问或导流入口、页面是否讲清业务、访客是否容易提问、是否有适合 AI 回答的 FAQ，以及是否具备留资和销售跟进条件。 Tags: 官网内容, 官网诊断, AI 咨询适配, 页面问题 #### Q086 你们会帮我写官网文案吗？ Answer: 标准部署会围绕智客前台需要的基础知识库和 FAQ 做初始化，不包含完整官网文案重写或官网大改版。如果需要系统梳理官网内容结构、服务表达或 GEO 内容入口，可以单独评估。 Tags: 官网内容, 官网文案, 内容结构, 服务边界 ### 非主线需求 #### Q088 你们能做嵌入式开发吗？ Answer: 我们具备一定的嵌入式、软件开发和系统集成理解能力，但当前业务主线是智客前台、企业知识库和官网 AI 咨询，暂时不把嵌入式开发作为标准承接服务。如果你有明确需求，可以先留下项目背景、目标设备、开发范围和联系方式，后续再评估是否适合进一步沟通。 Tags: 非主线需求, 嵌入式开发, 需求留资 #### Q089 你们接软件外包吗？ Answer: 目前暂不承接通用软件外包。我们当前优先服务智客前台、官网 AI 咨询、企业知识库梳理和 GEO 增长入口相关项目。如果外包需求与这些方向高度相关，可以先留下需求说明和联系方式，我们会判断是否适合后续沟通。 Tags: 非主线需求, 软件外包, 服务边界, 需求留资 #### Q090 可以帮我们定制一个系统吗？ Answer: 标准服务不包含从零定制业务系统。我们可以先了解需求是否与智客前台、知识库、官网咨询承接或销售线索管理相关；如果只是通用定制系统或长期外包开发，当前通常不作为主线承接。 Tags: 非主线需求, 系统定制, 服务边界, 专项评估 #### Q091 你们能做小程序或 App 吗？ Answer: 我们具备相关产品和技术理解，但当前不把小程序或 App 定制作为标准服务。若需求是为了配合官网 AI 咨询、客户留资、知识库或销售承接，可以先留下场景说明，再判断是否需要单独评估。 Tags: 非主线需求, 小程序, App #### Q092 如果我有非智客前台的技术需求，可以咨询吗？ Answer: 可以先简单说明需求，但需要明确当前主线仍是智客前台和官网 AI 咨询相关服务。非主线技术需求不一定承接，建议先留下业务背景、目标、预算阶段和联系方式，后续再判断是否适合继续沟通。 Tags: 非主线需求, 技术咨询, 需求留资 ### 技术栈 #### Q093 你们一般使用什么技术栈？ Answer: 我们通常使用成熟、主流、可维护的技术栈来做官网 AI 咨询和企业知识库相关服务。整体会包括现代 Web 前端、服务端接口、数据库、知识库检索、AI 模型接入和基础运维部署。具体技术选型会根据项目规模、客户现有系统和部署要求确认。 Tags: 技术栈, 通用口径, 项目选型 #### Q094 前端一般用什么技术？ Answer: 前端通常采用现代 Web 技术实现，包括 HTML、CSS、JavaScript/TypeScript，以及 React、Vue 或类似框架。智客前台面向官网嵌入时，会优先考虑页面兼容性、加载性能、移动端体验和对客户官网影响较小的接入方式。 Tags: 技术栈, 前端技术, 官网嵌入, TypeScript #### Q095 后端一般用什么技术？ Answer: 后端通常采用主流服务端框架和 API 架构，负责项目配置、知识库管理、会话记录、留资线索、权限控制和 AI 调用编排。具体语言、框架和部署方式会按项目条件确认，不在前台咨询里承诺固定版本。 Tags: 技术栈, 后端技术, API, 服务端 #### Q096 AI 和知识库是怎么实现的？ Answer: 通用做法是把企业资料整理成结构化知识库，再结合检索、匹配和大模型生成回答。系统会尽量基于知识库内容回复，并通过回答边界、转人工规则和人工维护来降低编造风险。 Tags: 技术栈, AI, 知识库, 检索增强 #### Q097 你们使用哪家大模型？ Answer: 智客前台是标准 AI SaaS 服务，底层会使用平台统一配置的大模型能力。模型供应商和具体版本可能会根据回答效果、稳定性、成本和平台策略调整，不建议在官网前台固定承诺某一个模型版本。对客户更重要的是知识库质量、回答边界、留资流程和后续维护机制。 Tags: 技术栈, 大模型, AI SaaS, 平台模型 #### Q098 数据一般存在哪里？ Answer: 标准服务会使用服务端数据库和必要的文件或知识库存储来保存项目配置、知识条目、会话记录和留资信息。具体存储位置、备份方式和权限边界，需要结合订阅协议、部署方式和客户合规要求确认。 Tags: 技术栈, 数据存储, 数据库, 权限边界 #### Q099 智客前台怎么嵌入官网？ Answer: 常见方式是通过 iframe 或 JavaScript 入口嵌入到官网页面。实际采用哪种方式，需要看客户官网技术条件、页面结构、安全策略和期望展示位置，部署时会做基础测试。 Tags: 技术栈, 官网嵌入, iframe, JavaScript #### Q100 能和我们现有系统对接吗？ Answer: 标准订阅不包含内部系统对接。如果客户需要对接 CRM、ERP、工单、会员系统或其他内部平台，需要先确认接口条件、权限边界、数据范围和安全要求，再进入定制 POC 或专项评估。 Tags: 技术栈, 系统对接, CRM, 定制评估 #### Q101 可以指定模型或接入我们自己的模型吗？ Answer: 标准 SaaS 订阅不支持客户自行指定模型、切换模型或接入自有模型。如果客户有本地部署、私有化部署、指定模型、专属模型网关或特殊合规要求，需要作为独立定制项目评估，费用、周期、部署方式和运维边界都需要单独确认。 Tags: 技术栈, 指定模型, 本地部署, 私有化, 定制评估 ## Cheming Digital Technology Co., Ltd. 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