常见问题

智客前台是给企业官网、落地页或销售链接使用的 AI 咨询助手，主要负责回答访客常见问题、收集留资、记录会话，并把有价值的咨询转成后续跟进线索。

普通在线客服更依赖人工在线。智客前台会基于企业知识库自动回答产品、服务、流程、联系方式等问题，并把无法确认、涉及价格承诺、合同、投诉等内容转人工处理。

主要解决官网访客来了以后没人及时接待、常见问题反复回答、留资容易丢失、销售无法复盘咨询内容等问题。它更适合承接已有访问和导流产生的咨询。

不能完全替代销售。它适合处理基础咨询、常见问题、初步需求收集和线索沉淀；涉及成交判断、报价承诺、合同、退款、投诉、复杂方案时，仍然需要人工介入。

适合已有官网访问、销售会主动发官网链接、展会或名片会导流、私域会引导客户看官网，或者希望把官网变成智能咨询入口的企业。

如果官网没有自然流量，也没有销售导流、私域入口或内容入口，通常不建议先购买智客前台订阅。智客前台解决的是“有人来了怎么接住”，不是“没人来怎么变有人来”。

可以评估。即使官网自然流量不强，只要销售会发官网链接、名片有二维码、展会或朋友圈会导流，智客前台也可以作为智能落地页或销售跟进链接使用。

如果官网没人看，也没有明确导流动作，建议先解决曝光入口，例如官网访问量、内容入口、GEO/SEO、地图平台、私域触达或销售导流，再评估智客前台。

可以先做官网咨询承接能力诊断。诊断会判断官网访问、导流入口、咨询承接、FAQ 方向，并给出是否建议接入智客前台的结论。具体费用请以官网价格页或正式报价为准。

诊断包含问卷收集、官网或宣传页基础检查、官网访问量和导流入口判断、咨询承接问题判断、适合 AI 回答的 FAQ 方向建议，以及是否建议购买智客前台的明确结论。

不一定。诊断结论允许出现“不建议购买智客前台”的结果。如果当前更缺曝光入口，我们会建议先处理 GEO/SEO、内容入口、私域触达或销售导流。

不包含。诊断服务和部署、订阅是分开的。诊断不会开通智客前台账号，也不包含官网嵌入、专属演示环境、大量 FAQ 代整理或后续订阅服务。

方案A是企业官网 AI 能力改造，也就是智客前台接入；方案B是企业知识助手，适合大量资料梳理和知识库建设；方案C是 GEO 增长入口，适合先解决“没人搜、没人看、没人问”的问题。

不是。方案A是智客前台接入路径，客户仍然需要在基础版、专业版、高级版中选择对应订阅档位，并单独确认部署实施边界。

不是。方案B是知识库梳理和企业知识助手专项，不等于智客前台某一个月费档位。只有轻量知识梳理会包含在标准部署里，复杂资料整理需要单独评估。

方案C可以先独立评估 GEO 增长入口，但推荐同步购买智客前台订阅，因为企业知识库底座沉淀在智客前台后端，后续 GEO 内容、官网 AI 咨询和销售问答可以复用同一套知识资产。

主要靠企业知识库，包括公司介绍、产品服务、服务流程、报价规则、售后政策、联系方式、常见问题、案例资料等。知识库越清晰，AI 回答越稳定。

部署实施包含基础知识库初始化，但不是无限量资料整理。基础版标准部署代梳理 50 条以内，专业版 120 条以内，高级版 300 条以内；更复杂的资料梳理进入方案B专项评估。

知识库条目是系统容量上限，不等于免费代整理数量。基础版 100 条、专业版 500 条、高级版 2000 条；实际代整理范围以部署实施或方案B专项边界为准。

建议先准备公司介绍、服务项目、产品说明、常见问题、联系方式、服务流程、售后政策、典型案例、价格规则或报价边界。下方“企业基础信息和服务口径”已把这些内容拆成可直接使用的基础问答，后续可以继续按真实业务细节补充。

需要。上线后应根据真实咨询记录持续补 FAQ、修正回答边界、沉淀未命中问题。前三个月适合观察咨询记录、补充 FAQ，并验证线索承接效果。

通常不需要大改官网。标准部署会提供 iframe 或 JS 嵌入指导，并完成项目创建、基础知识库、留资字段、回答边界、转人工规则和上线测试。

部署实施包含项目创建、官网 iframe 或 JS 嵌入指导、基础知识库初始化、留资字段配置、回答边界和转人工规则配置、基础样式配置、上线测试和简单使用说明。

轻量接入通常取决于资料准备和官网嵌入配合。资料清楚、官网可嵌入时，可以较快完成基础上线；如果资料复杂、业务线多或需要访谈整理，周期需要单独评估。

标准部署不包含大量历史资料清洗、复杂文档解析、内部系统对接、客户官网大改版、复杂视觉定制、私有化部署和强 SLA 运维。

标准订阅分为基础版、专业版、高级版三档。不同档位对应咨询调用、知识库容量、客户档案、账号项目和分析能力差异；具体金额请以官网价格页或正式报价为准。

不是。部署实施费是一次性费用，订阅费是持续使用费用。不同版本的部署实施费和订阅费会分开列示，具体金额请以官网价格页或正式报价为准。

新客户正式接入通常建议按“部署实施费 + 订阅周期”确认首期方案。具体首期金额、续费方式和服务边界，请以官网价格页或正式报价为准。

1-3 人小团队可先看基础版；3-10 人且需要商机雷达、客户分析、投标文件分析等能力，可看专业版；10 人以上、多项目、多账号、多信息源或需要定制配置时，再看高级版。

当前没有启用低价体验版。为了避免把诊断、部署和订阅混在一起，建议先做官网咨询承接能力诊断，再根据诊断结论决定是否接入。具体价格请以官网价格页或正式报价为准。

当前没有定义诊断费自动抵扣订阅费的规则。诊断服务、部署实施和标准订阅是分开的服务边界，报价和合同也应分开确认。

不能保证。智客前台负责承接已有访问和导流产生的咨询，不承诺带来流量或保证获客。如果核心问题是没人访问官网，应先评估 GEO 或内容入口。

它可以改善咨询承接、留资记录和跟进复盘，让已有访客更容易被接住。但最终转化还会受到流量质量、产品竞争力、销售跟进和报价方案影响。

先检查知识库是否缺失或口径不清。上线后应根据真实咨询记录补充 FAQ、调整回答边界，并把高风险问题转人工确认，避免 AI 编造。

GEO 是围绕 AI 搜索和问答场景，梳理企业信息、客户问题、FAQ 和内容结构，让企业更容易被理解、被引用、被访问的增长入口服务。

不能保证排名、引用或获客。GEO 更适合做企业信息结构、问题地图、FAQ 和内容入口优化，帮助提升被发现和被理解的机会。

GEO 启动包包含轻量知识底座梳理、企业基础信息和服务实体梳理、AI 搜索问题地图、核心 GEO 问题和回答方向、官网或落地页内容结构建议等。具体费用请以官网价格页或正式报价为准。

可以按需要单独评估持续维护。GEO 启动包主要完成轻量知识底座、问题地图和内容结构建议；如果后续需要持续观察 AI 搜索问答表现、补充 FAQ、优化内容入口或联动智客前台咨询记录，需要另行确认服务范围和报价。

系统会尽量基于知识库回答。涉及价格承诺、合同、发票、退款、投诉、赔偿或知识库未覆盖的问题，应转人工确认，避免 AI 编造。

会沉淀会话记录、留资信息和线索，方便后续跟进与复盘。具体数据使用边界应按项目权限、订阅协议和客户内部管理要求执行。

标准订阅不包含内部系统对接、私有化部署、复杂权限和强 SLA 运维。这类需求需要进入定制 POC 或专项评估。

如果只是基础 FAQ 和我们的服务相关问答，可以放在标准部署范围内处理；如果涉及大量历史资料、复杂文档、业务访谈、跨部门知识盘点或长期知识运营，应升级为方案B专项评估。

这类内容属于高风险问题，应优先转人工确认。AI 可以做基础解释和信息收集，但不应自行做合同承诺、退款承诺、赔偿承诺或最终处理结论。

建议先确认客户官网是否已有访问、是否有销售或私域导流、希望 AI 承接哪些问题、是否已有 FAQ 或产品资料，以及是否更需要智客前台、知识库梳理还是 GEO 增长入口。

如果已有访问或销售导流，可以先评估方案A智客前台接入；如果资料多、口径乱、需要系统整理知识，评估方案B；如果官网没人看、没人搜、没人问，先评估方案C GEO 增长入口。

不建议把一个月作为完整验证周期。正式接入默认建议部署实施费加 3 个月订阅预付，前三个月用于完成接入、观察咨询记录、补充 FAQ 和验证线索承接效果。

我们是澈铭数字科技有限公司，注册地在广州市海珠区，主要为中小企业提供轻量数字化和 AI 应用服务。当前重点围绕企业官网 AI 咨询、企业知识库梳理、销售线索承接和 GEO 增长入口展开，核心产品是智客前台。我们希望把企业官网从静态展示页变成可以回答问题、收集需求、沉淀线索的业务入口。

我们主要服务有官网、落地页、销售链接或私域导流入口的企业，尤其适合希望提升官网咨询承接、减少重复客服回答、沉淀客户问题和补齐销售跟进记录的团队。

当前主要服务包括三类：企业官网 AI 能力改造，也就是智客前台接入；企业知识助手，用于整理企业知识库和问答口径；GEO 增长入口，用于梳理企业信息、客户问题和内容入口，提升被 AI 搜索和问答场景理解的机会。

通常先做需求判断或官网咨询承接能力诊断，再确认适合智客前台、知识库专项还是 GEO 增长入口；随后确认报价和服务边界，收集资料，完成项目创建、知识库初始化、官网嵌入、留资字段和转人工规则配置，最后进行上线测试和后续复盘。

客户需要提供官网地址、联系人、公司和服务介绍、常见问题、联系方式、希望收集的留资字段、是否有销售导流入口，以及可以公开给访客回答的价格、流程、售后和案例口径。

标准部署会完成项目创建、官网 iframe 或 JS 嵌入指导、基础知识库初始化、留资字段配置、回答边界和转人工规则配置、基础样式配置、上线测试和简单使用说明。

上线测试会重点检查官网入口是否正常展示、AI 是否能回答基础问题、留资字段是否可提交、会话记录是否沉淀、转人工规则是否生效，以及高风险问题是否不会被 AI 随意承诺。

上线后建议定期查看咨询记录、未命中问题、客户留资和销售反馈，把真实访客反复询问的问题补进知识库，并调整回答边界、转人工规则和常见问题表达。

标准售后支持包括基础使用答疑、项目配置问题排查、官网嵌入相关协助、知识库维护建议、留资和会话记录使用说明，以及根据咨询记录给出 FAQ 补充方向。

标准售后不包含客户官网大改版、大量历史资料清洗、复杂文档解析、内部系统对接、私有化部署、复杂视觉定制、跨平台内容代运营和强 SLA 运维。这些需求需要单独评估。

知识库可以根据新增产品、服务变化、价格规则、售后政策和真实咨询记录持续更新。涉及价格、合同、退款、投诉等高风险内容时，建议先由人工确认口径，再写入知识库。

先确认问题属于知识库缺失、口径不清、资料过期还是超出 AI 可回答边界。可通过补充知识库、调整回答规则、设置转人工条件或人工纠错来处理；涉及客户权益和合同承诺的问题，不建议让 AI 直接给最终结论。

不一定。你可以先了解产品、服务和适用场景；如果需要报价、演示、诊断或进一步沟通，再留下联系方式，方便工作人员跟进。

如果 AI 没有命中知识库或无法确认答案，会建议留下问题和联系方式，或转人工处理。后续我们也会把高频未命中问题整理进知识库，减少重复卡点。

可以。你可以留下姓名、公司、联系方式、官网地址和想了解的场景，我们会根据你的业务情况安排演示或先做适配判断。

可以沟通典型应用场景和部分案例思路。涉及客户名称、后台数据、咨询记录或未公开项目细节的内容，需要确认是否方便对外展示。

可以放在企业官网、专题落地页、产品页、服务页或销售转发链接。二维码本身不是独立入口能力，但可以把二维码指向已嵌入智客前台的官网页面、落地页或销售链接。具体呈现方式取决于官网技术条件和客户希望承接的咨询场景。

可以。只要移动端页面支持嵌入入口，就可以作为手机端访客的咨询入口。上线前需要测试展示位置、交互体验、留资提交和会话记录是否正常。

常见留资字段包括姓名、手机号、公司名称、所在城市、需求描述、官网地址和预算阶段。实际字段应控制在必要范围内，避免表单过长影响提交。

可以根据项目和知识库设计不同的回答范围。比如首页偏公司介绍，产品页偏产品问题，服务页偏流程和交付说明；复杂分页面策略需要结合具体官网结构评估。

可以，但项目数量受订阅档位影响。基础版适合 1 个项目，专业版适合 2 个项目以内，高级版适合多项目和多账号场景。

可以沉淀咨询会话和留资信息，用于后续跟进、复盘高频问题和补充知识库。具体可见范围应按项目账号权限和客户内部管理要求配置。

可以观察咨询量、留资量、有效线索数量、AI 命中率、转人工比例、未命中问题数量和销售跟进反馈。不要只看单次咨询，要结合一段时间的访问和跟进结果判断。

要维护基础口径。即使咨询量不大，也应先保证公司介绍、服务范围、联系方式、流程、售后和高风险边界清楚；后续有真实问题后再持续补充。

先查看当前订阅档位和实际使用情况，再判断是否需要升级套餐或单独确认超额方案。超额调用费当前不作为固定公开口径，需要按实际情况确认。

当前标准公开口径以月费和首期启动包为主。年付、季付、折扣、优惠和续费政策尚未作为统一标准价公开，如客户有明确采购需求，可以单独沟通确认。

可以评估方案B企业知识助手。它用于承接知识库梳理、资料消化和企业知识问答建设，可以服务于智客前台，也可以服务于 GEO 或销售问答口径。

可以先独立评估 GEO 增长入口，但如果希望把企业知识库长期沉淀、复用到官网 AI 咨询和销售问答，推荐同步购买智客前台订阅作为知识库底座。

不建议让 AI 自动回答合同承诺、最终报价、退款赔偿、投诉处理、发票税务、法律责任、强合规要求和未公开内部信息。这些内容应转人工确认。

不建议全部直接放入。应先区分公开资料、内部资料和敏感资料，只把适合对官网访客公开回答的内容写入前台知识库，内部资料需要按权限和使用场景单独处理。

我们公司主体是澈铭数字科技有限公司，注册地在广州市海珠区。对外服务方向主要包括企业官网 AI 咨询、智客前台接入、企业知识库梳理和 GEO 增长入口。

我们不是只做传统建站。我们更关注官网上线后的咨询承接、知识库问答、留资沉淀和销售跟进。如果客户需要官网大改版或重新建站，可以单独评估，但这不属于智客前台标准部署范围。

我们不是只提供一个聊天工具，而是把企业官网入口、业务知识库、访客问题、留资字段和销售跟进放在一起设计。重点是让 AI 能围绕企业真实业务回答，并把咨询变成可跟进的线索。

可以先评估，但需要明确承接入口。如果客户暂时没有官网，可以考虑先用落地页、销售链接或内容入口承接咨询；如果连基础展示页也没有，建议先补齐基础入口，再接入智客前台。

第一步建议先提供官网地址、当前获客方式、主要产品或服务、客户常问问题和希望 AI 承接的场景。我们会先判断适合直接接入智客前台，还是先做诊断、知识库梳理或 GEO 增长入口。

可以。适合先用简短沟通确认官网是否有访问或导流、客户主要会问什么、资料是否清楚，以及是否需要先做诊断。涉及报价、合同和具体交付边界时，需要再形成明确确认。

官网 FAQ 通常是公开给访客看的常见问题列表；企业知识库更系统，除了 FAQ，还会包含公司介绍、服务流程、售后政策、价格边界、案例口径、转人工规则和不适合公开回答的边界说明。

不是。知识库应优先保证准确、清晰、可对外回答。比起堆大量资料，更重要的是把客户高频问题、服务边界、价格口径、售后政策和转人工规则整理清楚。

可以通过官网咨询承接能力诊断来判断，包括官网是否有访问或导流入口、页面是否讲清业务、访客是否容易提问、是否有适合 AI 回答的 FAQ，以及是否具备留资和销售跟进条件。

标准部署会围绕智客前台需要的基础知识库和 FAQ 做初始化，不包含完整官网文案重写或官网大改版。如果需要系统梳理官网内容结构、服务表达或 GEO 内容入口，可以单独评估。

可以。诊断服务是独立服务，结论可能是建议接入智客前台，也可能是不建议先购买订阅、先解决曝光入口或知识库基础。是否继续购买后续服务由客户根据诊断结论决定。

我们具备一定的嵌入式、软件开发和系统集成理解能力，但当前业务主线是智客前台、企业知识库和官网 AI 咨询，暂时不把嵌入式开发作为标准承接服务。如果你有明确需求，可以先留下项目背景、目标设备、开发范围和联系方式，后续再评估是否适合进一步沟通。

目前暂不承接通用软件外包。我们当前优先服务智客前台、官网 AI 咨询、企业知识库梳理和 GEO 增长入口相关项目。如果外包需求与这些方向高度相关，可以先留下需求说明和联系方式，我们会判断是否适合后续沟通。

标准服务不包含从零定制业务系统。我们可以先了解需求是否与智客前台、知识库、官网咨询承接或销售线索管理相关；如果只是通用定制系统或长期外包开发，当前通常不作为主线承接。

我们具备相关产品和技术理解，但当前不把小程序或 App 定制作为标准服务。若需求是为了配合官网 AI 咨询、客户留资、知识库或销售承接，可以先留下场景说明，再判断是否需要单独评估。

可以先简单说明需求，但需要明确当前主线仍是智客前台和官网 AI 咨询相关服务。非主线技术需求不一定承接，建议先留下业务背景、目标、预算阶段和联系方式，后续再判断是否适合继续沟通。

我们通常使用成熟、主流、可维护的技术栈来做官网 AI 咨询和企业知识库相关服务。整体会包括现代 Web 前端、服务端接口、数据库、知识库检索、AI 模型接入和基础运维部署。具体技术选型会根据项目规模、客户现有系统和部署要求确认。

前端通常采用现代 Web 技术实现，包括 HTML、CSS、JavaScript/TypeScript，以及 React、Vue 或类似框架。智客前台面向官网嵌入时，会优先考虑页面兼容性、加载性能、移动端体验和对客户官网影响较小的接入方式。

后端通常采用主流服务端框架和 API 架构，负责项目配置、知识库管理、会话记录、留资线索、权限控制和 AI 调用编排。具体语言、框架和部署方式会按项目条件确认，不在前台咨询里承诺固定版本。

通用做法是把企业资料整理成结构化知识库，再结合检索、匹配和大模型生成回答。系统会尽量基于知识库内容回复，并通过回答边界、转人工规则和人工维护来降低编造风险。

智客前台是标准 AI SaaS 服务，底层会使用平台统一配置的大模型能力。模型供应商和具体版本可能会根据回答效果、稳定性、成本和平台策略调整，不建议在官网前台固定承诺某一个模型版本。对客户更重要的是知识库质量、回答边界、留资流程和后续维护机制。

标准服务会使用服务端数据库和必要的文件或知识库存储来保存项目配置、知识条目、会话记录和留资信息。具体存储位置、备份方式和权限边界，需要结合订阅协议、部署方式和客户合规要求确认。

常见方式是通过 iframe 或 JavaScript 入口嵌入到官网页面。实际采用哪种方式，需要看客户官网技术条件、页面结构、安全策略和期望展示位置，部署时会做基础测试。

标准订阅不包含内部系统对接。如果客户需要对接 CRM、ERP、工单、会员系统或其他内部平台，需要先确认接口条件、权限边界、数据范围和安全要求，再进入定制 POC 或专项评估。

标准 SaaS 订阅不支持客户自行指定模型、切换模型或接入自有模型。如果客户有本地部署、私有化部署、指定模型、专属模型网关或特殊合规要求，需要作为独立定制项目评估，费用、周期、部署方式和运维边界都需要单独确认。

可以在官网咨询窗口留下姓名、电话或微信、公司名称和大致需求。我们会根据你的问题安排后续沟通；如果只是想先了解是否适合智客前台，也可以先留下官网地址和当前获客方式，方便做初步判断。